Lidar com inadimplência é um dos grandes desafios para empresas de todos os portes. Só em abril de 2024, mais de 70 milhões de brasileiros estavam inadimplentes, de acordo com um levantamento do Serasa. Esse número reflete diretamente na saúde financeira dos negócios e pode dificultar o crescimento sustentável.
A boa notícia é que existem maneiras práticas de reduzir os atrasos e melhorar a gestão de pagamentos. Conheça agora seis estratégias eficazes para diminuir a inadimplência e criar uma relação mais saudável com seus clientes:
1. Entenda o comportamento dos seus clientes
Você sabe por que seus clientes atrasam os pagamentos? Às vezes, o motivo é mais simples do que parece: falta de organização, dificuldade de acessar o meio de pagamento preferido ou até mesmo questões financeiras pontuais.
Para resolver o problema, você precisa conhecer quem está do outro lado. Algumas formas de entender melhor o comportamento dos clientes incluem:
- Fazer pesquisas simples ou enviar questionários de feedback;
- Observar os dados de compra, como frequência e formas de pagamento mais usadas;
- Criar buyer personas, que são perfis baseados nos hábitos e características dos seus clientes.
Quanto mais você souber sobre eles, mais fácil será encontrar soluções personalizadas para reduzir a inadimplência.
2. Ofereça multiplas formas de pagamento
Imagina que você entra em um site para comprar algo e só pode pagar com boleto, mas prefere usar Pix ou cartão. Frustrante, não?
Oferecer poucas opções de pagamento é uma das principais causas de abandono de compras ou atrasos no pagamento. Quando o cliente não encontra um método que atenda às suas necessidades, ele pode desistir ou esquecer.
As formas de pagamento que não podem faltar no seu negócio são:
- Pix: rápido e prático, o favorito de muitos brasileiros.
- Cartão de crédito: à vista e parcelado.
- Boleto: uma opção tradicional, mas ainda muito usada.
Quanto mais acessíveis forem suas opções, maiores são as chances de receber no prazo certo.
3. Automatize o processo de cobrança
Fazer cobranças manualmente não só toma tempo, como também é pouco eficiente. Cobranças esquecidas ou enviadas em horários ruins podem dificultar o pagamento.
Automatizar suas cobranças pode transformar a gestão financeira do seu negócio. Com sistemas de automação, você pode:
- Programar lembretes automáticos antes do vencimento;
- Enviar mensagens de cobrança de forma consistente, sem erros;
- Criar cobranças recorrentes para serviços de assinatura ou mensalidades.
Essa organização reduz esquecimentos, melhora a experiência do cliente e aumenta a eficiência da sua operação.
4. Use réguas de cobrança para lembretes mais eficazes
Sabe aquela mensagem padrão de “sua conta está atrasada”? Isso não funciona para todo mundo. Uma régua de cobrança bem planejada pode ser a chave para melhorar os resultados.
Uma régua de cobrança é, basicamente, uma sequência de mensagens enviadas em momentos estratégicos para lembrar o cliente de pagar. Por exemplo:
- Um e-mail logo após a compra, com os detalhes do pagamento;
- Um SMS cinco dias antes do vencimento;
- Um WhatsApp no dia do vencimento;
- Um lembrete adicional após o atraso, reforçando a importância de regularizar a situação.
Personalizar essas mensagens com o nome do cliente ou com informações específicas do pedido torna o lembrete mais eficiente e amigável.
5. Estimule o pagamento recorrente
Se o seu negócio trabalha com mensalidades, como academias, escolas ou serviços de assinatura, o pagamento recorrente pode ser uma solução poderosa.
Nesse modelo, o cliente escolhe uma forma de pagamento (Pix ou cartão, por exemplo), e os valores são debitados automaticamente na data combinada. Isso elimina o trabalho manual de lembrar de pagar todos os meses, reduzindo significativamente os atrasos.
Além disso, o pagamento recorrente melhora a experiência do cliente, que não precisa se preocupar com processos burocráticos.
6. Recompense os bons pagadores
Reconhecer e valorizar quem paga em dia pode ser um grande incentivo para manter a pontualidade. Você pode criar ações simples, como:
- Descontos para quem paga antecipadamente;
- Benefícios exclusivos para clientes que mantêm o histórico de pagamentos em dia;
- Promoções ou recompensas para clientes que renovam contratos ou aumentam suas compras.
Essas iniciativas não só incentivam a adimplência, mas também ajudam a fidelizar clientes e gerar novas vendas.
E como a Treeal pode ajudar?
Reduzir a inadimplência e melhorar sua gestão de pagamentos fica ainda mais fácil com a Treeal. Nossa plataforma oferece:
- Automação completa para cobranças e pagamentos recorrentes;
- Centralização de dados para uma visão clara do seu fluxo financeiro;
- Segurança avançada, garantindo transações protegidas;
- Opções variadas de pagamento, como Pix, cartão e boleto.
Com a Treeal, sua empresa ganha eficiência e praticidade, enquanto seus clientes têm uma experiência de pagamento muito mais fluida.
Que tal dar o próximo passo? Descubra como a Treeal pode transformar a gestão financeira do seu negócio!